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¿Por qué el Sector de la Banca, las Finanzas y los Seguros necesita una Aplicación Móvil?
Descubre los beneficios de las aplicaciones móviles para la banca, las finanzas y las compañías de seguros
En nuestra acelerada vida, queremos que todo sea rápido y esté al alcance de nuestra mano. Entonces, ¿por qué nuestro sector bancario va a seguir siendo lento? Ya no lo es. Las aplicaciones de banca, finanzas y seguros han abierto una nueva puerta para manejar el dinero en cualquier momento y en cualquier lugar con la máxima seguridad. Sólo tienes que instalar la aplicación, sincronizar la cuenta con los detalles necesarios en el teléfono y listo. Es así de simple!
Al principio, los bancos intentaron hacer un servicio basado en web con la ayuda de las tecnologías web avanzadas como HTML5, JavaScript, etc. Cuando se convirtió en un éxito entre la gente y con el aumento del uso de los teléfonos inteligentes, los bancos intentaron hacer una aplicación que ayudara al cliente a obtener todos los servicios de banca en su teléfono sin siquiera venir al banco. Como es evidente ahora, esa idea hizo la vida de la gente mucho más fácil.
Beneficios de las Aplicaciones Móviles para las Empresas de Banca, Finanzas y Seguros (BFS)
Retención de clientes
La retención de clientes siempre está en la mente de las empresas de la industria de BFS. El mercado de BFS es muy competitivo y si no es capaz de retener a sus clientes actuales, estará perdiendo la reputación de su marca. Los clientes de hoy en día son expertos en tecnología y siempre se mantienen actualizados.
"Según una encuesta, 2,71 mil millones de personas utilizarán teléfonos inteligentes para el año 2019. Así que la manera más fácil de llegar a tus clientes actuales es la aplicación móvil".
Adquisición de Nuevos Clientes
Los bancos pueden incluso lanzar una campañas de referencia para atraer a los clientes para que recomienden a otras personas (amigos, familiares y colegas) que abran una cuenta en ese banco. De esta manera el banco aumenta el número de clientes.
Análisis del Cliente
El análisis de los clientes es la clave del crecimiento en el sector de BFS. Un análisis ayudará a las empresas a comprender el comportamiento de sus clientes. Mediante el cual las empresas pueden mejorar su estrategia de venta cruzada y de up-selling.
Promoción y Marketing
En el marketing tradicional, las empresas utilizaban banners, pósteres para promocionar sus ofertas, planes recién lanzados, etc. Pero esos días ya han pasado. Es la era de Internet y los dispositivos digitales. Las empresas de BFS utilizan los medios sociales para promocionarse, pero la mejor manera de llegar a sus clientes actuales es a través de la aplicación.
Coste Operacional
Los usuarios de una aplicación pueden transferir el dinero a través de NEFT, IMPS y RTGS y comprobar el resumen de su cuenta y los detalles de la transacción en la aplicación. Esto ayuda a las empresas a reducir sus costes operativos globales. Además, es una forma muy fácil y conveniente para que los usuarios transfieran dinero en lugar de ir al banco y hacer cola.
Soporte al cliente
Las aplicaciones de BFS ayudan a las empresas a asegurar su soporte al cliente. Hoy en día, grandes empresas como Bank of America, American Express, Barclays comenzaron a utilizar la asistencia virtual potenciada por la Inteligencia Artificial (chatbot) para proporcionar un soporte al cliente 24/7.
Características Requeridas en las Aplicaciones Móviles de BFSI
1. Cuenta personal
Permitir a los usuarios crear una cuenta personal. Sin una cuenta personal y sin datos personales, las transacciones no son posibles. Es importante autenticar primero los datos y luego crear la cuenta.
2. Mantenlo simple
No es necesario que la aplicación sea utilizada sólo por millennials. La aplicación puede ser utilizada por cualquiera. Debe tener un diseño simple y fácil de entender. El equipo de diseño UI/UX debe considerar el hecho de que cualquier ambigüedad puede llevar a grandes problemas en las aplicaciones BFS. Por lo tanto, es importante mantenerlo simple y fácil.
3. Añade idiomas
A diferencia de otros países como EE.UU. y el Reino Unido, la India tiene muchos idiomas. Hay algunos consumidores de la BFS que no entienden el inglés. Los desarrolladores deben considerar este punto y ofrecer otros idiomas.
4. Notifica
Esta característica es extremadamente importante. Como la aplicación trata de operaciones financieras, es muy importante ocuparse de la confirmación y los avisos. Después de cualquier transacción, el usuario debe obtener un recibo digital. Muchos desarrolladores de aplicaciones permiten a los bancos enviar los recibos por correo electrónico a los usuarios. Además, la aplicación debería mostrar todo el historial de transacciones con información detallada para hacer un seguimiento de todo.
5. Seguridad
Esta característica es la más importante. Dado que el usuario proporcionan todos los datos bancarios, de seguros, de transacciones financieras, de inversiones, etc., es importante ofrecer una gran seguridad a las aplicaciones. Los desarrolladores deben utilizar las últimas técnicas de cifrado y descifrado mientras desarrollan aplicaciones móviles de BFS.
6. Servicio en tiempo real
La aplicación debería ser capaz de completar cualquier transacción en tiempo real. Algunos servicios de BFS como el mercado de valores tienen la enorme importancia del tiempo. Incluso un minuto puede costar mucho al inversor. Por lo tanto, las acciones en tiempo real son imprescindibles en las aplicaciones móviles de BFS.
7. Atención al cliente 24/7
Como se ha mencionado anteriormente, los usuarios pueden utilizar las aplicaciones móviles de BFS en cualquier momento y desde cualquier lugar. Por lo tanto, debe haber un sistema de soporte 24/7 disponible para los usuarios.
Elige el desarrollador de aplicaciones de BFS correcto
Cuando se contrata una empresa para el desarrollo de aplicaciones móviles, debe ser una empresa que no sólo tenga experiencia y sea competente en el desarrollo, sino que también comprenda la importancia de la seguridad y la privacidad. En Starshot Software contamos con un equipo profesional de desarrolladores que siempre están innovando. Podemos ayudarte a crear aplicaciones bancarias rápidas, eficientes, confiables, seguras y fáciles de usar desde tus smartphones y otros gadgets.
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